Un vistazo a la élite tuitera de Panamá

Desde septiembre de 2014, en Zona 3 Punto 0 iniciamos un catálogo de cuentas Twitter: http://TwitterPanama.com. Este servicio es público y gratuito para todo el que esté interesado en conocer a los tuiteros activos que hacen vida en Panamá. Actualmente hay más de 3500 cuentas de Twitter registradas, clasificadas en 69 categorías.

Utilizando la información presentada en nuestro catálogo, analizamos las primeras 25 cuentas Twitter del país, jerarquizadas según su número de seguidores y su influencia.

En términos de número de seguidores, @RubenBlades encabeza la lista, con casi 634 mil seguidores al momento de escribir este artículo, seguido del ex-presidente @RMartinelli con 517 mil seguidores. Hay cuatro cuentas que superan los 400 mil seguidores (@TerrenosPMA, @La_Cascara, @Xivaparrandera y @TVNPanama), mientras que 3 cuentas sobrepasan los 300 mil seguidores (@Telemetro, @TVNNoticias y @ApartamentosPMA). El Presidente de la República, @JC_Varela, se ubica en la posición número 11, con algo más de 269 mil seguidores.

Las 16 cuentas restantes en este selecto grupo superan los 200 mil seguidores. Entre las 25 cuentas de Twitter hay solo dos damas: @BettinaRomina (La Cáscara) y @CastaliaPascual (periodista de TV). Nueve de las 25 cuentas son verificadas.

La influencia de estos notables tuiteros, medida con el indicador Klout, presenta un gradiente bastante amplio, usando la escala reportada por expertos del ramo.

En la categoría de gran influencia (enorme) se ubican 4 usuarios, el actual presidente de la república, Juan Carlos Valera, el ex presidente Ricardo Martinelli, el ícono panameño Rubén Blades y la cuenta del diario La Prensa, encabezando esta última la selecta lista, con 85 puntos, a pesar de ubicarse en el lugar #23 en término de seguidores (214 mil), sin duda un enorme aval del alcance que tienen sus contenidos.

17 cuentas se ubican en la categoría de buena influencia (entre 59 y 79 puntos), cerrando el grupo 4 cuentas con una influencia regular (entre 40 y 59 puntos), típica de cuentas en proceso de consolidación o relativamente poco activas en Twitter.

¿A qué se debe tanta diferencia? Obviamente, hay que desarrollar otros atributos, además de captar seguidores, para desarrollar influencia. En primer lugar, hay que lograr que se lean nuestros tuits, luego que estos sean replicados por nuestros lectores y no menos importante, que estos generen, por su interés, conexión y discusión.

Herramientas como el catálogo TwitterPanama.com permiten analizar y darle seguimiento al desempeño de cuentas Twitter, no solo de famosos y grandes marcas, sino de cualquier usuario que esté interesado en conocer más sobre este microblogging que desde el 2006 está impactando a muchos ciudadanos de varias partes del mundo.

Aspiramos a que el catálogo TwitterPanama.com progresivamente se convierta en un instrumento de uso cotidiano para consulta y análisis de la comunidad tuitera de Panamá.


 

Para cualquier consulta o asesoría, nos pueden escribir a contacto@zona3punto0.com

3 lupas para analizar hashtags

Comparto con ustedes hoy tres herramientas novedosas para analizar etiquetas (hashtags) en Twitter, explorando brevemente la opción gratuita de cada una:

Trends24, como su nombre lo insinúa, presenta los hashtags más populares durante las últimas 24 horas (a intervalos de 1 hora) tanto a nivel mundial como para distintos países y regiones.

Trends24 Panamá 5 septiembre 2014 pm
Trends24 Panamá 5 septiembre 2014 pm

La herramienta permite seleccionar una determinada etiqueta para observar gráficamente como ha oscilado durante el período de análisis. En el ejemplo de arriba, no tenía la menor idea de quien era Vico C, pero al darle click, me pude enterar que es un cantante que se hizo famoso hace 12 años, al escribirle una a su hija Marangely Lozada, con motivo de su cumpleaños número 13, el día 5 de septiembre.

Hashtagify muestra las relaciones o ramificaciones que tiene un hashtag determinado, en base a promedio histórico:

Hashtagify -hashtag #Panamá
Hashtagify – hashtag #Panama

Es una herramienta útil para analizar cual puede ser el mejor hashtag a utilizar en un determinado momento, de acuerdo al objetivo que tenga la campaña a iniciar.

En la segunda pestaña de esta herramienta podrán conseguir los usuarios que más repercusión le dan a un hashtag específico. En este ejemplo hemos usado igualmente el hashtag #Panamá.

Hashtagify.com - hashtag: #Panama
Hashtagify.com – Hashtag: #Panama

 

Los tres usuarios que le dan más repercusión a la etiqueta #Panama son de corte noticioso: @TVNPanama, @Telemetro y @TVNNoticias, todas en el orden de los trescientos mil seguidores en Twitter.

Dejé para último la herramienta que más me gusta: Bluenod. Al introducir un hashtag, la página arroja los últimos 60 minutos de actividad de esa etiqueta, mostrando hasta 300 usuarios de Twitter tuiteando y retuiteando.

Bluenod - Hashtag #Panama
Bluenod – Hashtag #Panama

 

A la izquierda del gráfico la herramienta coloca las cuentas que están usando el hashtag, ordenadas según la intensidad de propagación que logran.
Al dar click a la cuenta del presidente de Panamá, @J_CVarela, se puede observar la cadena de propagación y retransmisión de sus tuits

BlueNod - hashtag #Panama
BlueNod – Hashtag #Panama

 

Esta herramienta permite adicionalmente crear 3 tipos de listas: a) usuarios a los que usted sigue en twitter, que están usando el hashtag en estudio; b) usuarios que tuitearon durante el período, usando el hashtag (más allá de un simple RT); c) usuarios con más de mil seguidores usando este hashtag.

¿Le parece de utilidad alguna de estas herramientas? Le invitamos a que nos escriba con sus comentarios sobre este tema y sugerencias sobre otros tópicos que quiera que tratemos en próximas publicaciones de nuestro blog TwitterPanama.


 @vr2310, Director Operativo de Zona @3punto0, vramos@zona3punto0.com
http://www.zona3unto0.com
Co-fundador de @TwPanama, http://www.TwitterPanama.com

Twitter como atención al cliente

Atención al cliente tradicionalmente es una unidad dentro de la empresa, que depende del departamento de ventas y/o mercadeo, cuyo objetivo es resolver problemas o dudas que tengan los clientes. Los aspectos que tradicionalmente atiende son:
Actividades tradicionales de los Departamentos de Atención al Cliente.
En los últimos años se han reportado experiencias muy positivas del uso de una cuenta de Twitter corporativa para el servicio de atención al cliente. Claro está, se necesita de una persona entrenada y con tiempo disponible para atender online, y oportunamente, las diferentes solicitudes que los clientes hagan por esta red social.
Uso de Twitter para la Atención al Cliente.

Quierase o no, los usuarios de las redes sociales van a solicitarle a la empresa información o le harán llegar reclamos a través de las redes sociales, por lo que hay que estar preparados para atenderles adecuadamente.

Las buenas prácticas para la atención al cliente usando las redes sociales, se pueden resumir en estos seis items:
  1. Tener personal debidamente entrenado
  2. Tener un protocolo de resolución de problemas
  3. Establecer otra vía de comunicación con el cliente: mensaje directo, número telefónico y/o correo electrónico
  4. Comprender el producto
  5. Comprender aspectos legales
  6. Garantizar una respuesta oportuna
Si se logran estas seis condiciones, seguramente se tendrá éxito en la gestión de atención al cliente de su empresa, bien sea de la forma tradicional, o llevada a través de las redes sociales.Hay un caso exitoso en el sector bancario español que está bien documentado, con información abierta al público, y es el del Banco Sabadell (@BancoSabadell). Actualmente tiene 20,7k seguidores y ha enviado alrededor de 41000 tweets. En este video realizado por Socialancer, su responsable de atención en Social Media, Eva Castells explica la filosofía y estrategia del manejo de sus redes sociales:

Otro caso de éxito es el de la compañía norteamericana Best Buy, quien convirtió todas sus redes sociales en plataformas de comunicación entre sus clientes y sus trabajadores. En el caso de Twitter, creó la cuenta @Twelpforce manejada por los empleados a nivel nacional. Su campaña fue tan exitosa que recibió varios premios en los Estados Unidos.
La cuenta Twitter de Best Buy que es apoyada por sus miles de empleados a nivel nacional.
No podemos dejar de mencionar a Starbucks. Una de las claves de éxito de esta compañía norteamericana es que invirtió tiempo y recursos en entrenar a su personal en el manejo de las redes sociales. Con este entrenamiento logró un trato profesional a sus clientes a través de las herramientas 2.0. Hay una frase célebre que usaban en Twitter: “Si no importa en Twitter, es que no importa”. Esta frase refleja la relevancia que Starbucks le da a la red de microblogging. Pero no es menos exitoso su propia plataforma 2.0 llamada “My Starbucks Idea” y el blog “Ideas in Action“.
Ejemplo de un tweet de Starbucks: “Algunas veces es todo lo que tu necesitas”.
Espero que luego de leer este artículo, se animen a usar las redes sociales como ventanas de atención al cliente de su empresa. Para dudas, preguntas y sugerencias no duden en escribirnos a contacto@zona3punto0.com.

@alopezderamos, Directora Creativa de Zona @3punto0, alopez@zona3punto0.com
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Co-fundadora de @TwPanama, http://www.TwitterPanama.com

La fuerza del hashtag

El hashtag (etiqueta) en Twitter es una herramienta muy útil para organizar temas y potenciar el alcance de nuestros mensajes. Al colocarle a nuestros trinos un hashtag específico, nos hacemos parte de una nueva comunidad, más allá de nuestros seguidores, participando así en nuevos foros de intercambio de ideas.

Un hashtag se crea colocando el signo numeral (#) seguido de una o más palabras concatenadas, sin dejar espacio entre ellas.

Un foro o conferencia presencial tradicional puede usar un hashtag (#OrganicaRootsFestival) para contestar inquietudes, transmitir respuestas, resumir las principales ideas del evento, etc. El hashtag sirve como techo o paraguas para la comunidad interesada en el tópico en discusión. Los hashtags deben usarse con discreción, ya que el espacio que ocupan compite con los caracteres que necesitamos para transmitir nuestros mensajes.

Los hashtags nos permiten medir tendencias, en términos del interés que despierta un tópico en una ciudad, país o en el mundo (trending topics). A tal efecto existen diferentes  páginas web:

Seguimiento de hashtags

Aplicaciones para dar seguimiento a un hashtag.

Estas páginas son utilizadas para medir tendencias tanto en un país específico, como en otras latitudes (http://trendinalia.com).

A la hora de usar un hashtag nos surge la pregunta: ¿creamos uno nuevo o utilizamos algo que ya exista? Para tomar una buena decisión, lo recomendable es investigar, consultando en Twitter si el hashtag que se nos ocurre existe ya y lo están usando. En caso de haber ideado un hashtag original, se puede aprovechar la oportunidad para caracterizarlo en www.tagdef.com y colocar allí detalles que faciliten a los potenciales lectores llegar hasta nuestros productos y servicios.

En nuestros talleres sobre Twitter puedes ubicar información adicional sobre esta interesante herramienta: http://www.slideshare.net/AuraLopez2/topicos-de-twitter-hashtag

Nos encantaría recibir tus comentarios sobre este tema u otros relacionados con el microblogging de mayor preferencia en el mundo: Twitter.


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Tienes tu foto de encabezado en Twitter?

Si todavía no tienen imagen de encabezado, o no saben lo que eso es, les interesa seguir leyendo este artículo!

Desde el año 2012, Twitter agregó una opción gráfica para personalizar las cuentas en su plataforma de microblogging: la imagen de encabezado (header photo). Esta imagen aparece cuando se busca el perfil del usuario, detrás de la imagen del perfil y encima del histórico de tweets enviados por ese usuario.

Ejemplo de imagen de encabezado
Ejemplo de imagen de encabezado

Cuando alguien visualiza nuestro perfil y no hemos seleccionado una imagen de encabezado, aparecerá un fondo negro que no ayuda para nada a la imagen de nuestra cuenta. Esta imagen de fondo no se visualiza desde la mayoría de las aplicaciones para manejar Twitter desarrolladas para telefonía móvil, pero sí cuando alguien nos encuentra a través de un buscador como Google.

Twitter tiene algunos requerimientos para estas imágenes de encabezado. Uno es el tamaño en pixels que debe ser 1500×500 y otro es que el archivo no sea mayor a 5 MB. Los pasos a seguir son muy fáciles:

Paso 1: Ingresar al portal Twitter.com, ir a “Perfil” y presionar el botón de “Editar perfil”. Éste está ubicado en la parte superior derecha de la ventana.

 

Paso 1 para agregar imagen de encabezado
Paso 1 para agregar imagen de encabezado

Paso 2: Hacer click en el icono con la cámara fotográfica que dice: “Añade una foto de encabezado”. Verán que se despliega un menú. Seleccionar la opción “Subir una foto”. Pueden ver que en esa misma pantalla se puede cambiar la foto de perfil.

 Paso 2 para agregar imagen de encabezado

Paso 2 para agregar imagen de encabezado


Paso 3:
 Buscar en la computadora el archivo que quieren usar. Recordar que no debe ser mayor a 5 MB. Ajustar la foto usando la opción que te da Twitter de seleccionar la zona de la foto que quieran que sea visible y la de aumento o disminución de tamaño.

Paso 3 para agregar imagen de encabezado
Paso 3 para agregar imagen de encabezado

Paso 4: Una vez que estén satisfechos del tamaño y ubicación de la imagen cargada, pulsar el botón “Aplicar” ubicado en la esquina inferior derecha, y luego el “Guardar cambios”. Este procedimiento les sirve para cambiar de imagen de encabezado de acuerdo a la
temporada o a la campaña que esté en curso. Recuerden que las imágenes que usen en la cuenta Twitter la harán más atractiva a otros tuiteros que decidan seguirlos.

Si sus cuentas Twitter personal o corporativa no tienen una imagen de encabezado aún, recomiendo que suban una que sea de su agrado y/o esté en línea con la imagen corporativa de su empresa.


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Se me olvidó el password de Twitter!

A veces pasa que olvidamos alguna contraseña, si esto te pasa en Twitter no hay problema, pues lo podrás recuperar rápidamente. Para poder hacerlo debes recordar el correo electrónico con el que abriste tu cuenta y tener acceso a él.

Lo primero que debes hacer es acceder a la entrada al Twitter en www.Twitter.com y verás una ventana como ésta:

Inicio de sesión en Twitter
Inicio de sesión en Twitter

Luego selecciona la opción: “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te aparecerá en la pantalla este recuadro. Tienes dos opciones para dar inicio a la recuperación de tu contraseña (password): Escribiendo tu correo electrónico o número de teléfono (si lo registraste) o introduciendo el nombre de usuario de tu cuenta Twitter (username).

Olvidaste tu contraseña
Mensaje de Twitter: “Olvidaste tu contraseña”.

 

Una vez pulsado el botón de “Enviar”, te aparecerá una pantalla parecida a esta:

Envio de instrucciones al correo electrónico
Mensaje donde indican el envío de instrucciones al correo electrónico.

Busca en la bandeja de correo electrónico un mensaje parecido a éste, y haz click en el botón identificado como “Restablece tu contraseña de Twitter ahora”.

Correo electrónico
Ejemplo del correo electronico enviado por Twitter

A continuación aparecerá una pantalla donde te pide el nuevo password, así como también la confirmación del mismo. Como puedes ver, Twitter lo que está haciendo es darte la oportunidad de cambiar la contraseña. NO recuperas el password anterior.

Nueva contraseña
Entrada para la nueva contraseña

Elige la contraseña que prefieras y pulsa el botón “Enviar”. Si todo sale bien deberás recibir el siguiente mensaje:

Cambio de contraseña
Mensaje recibido al lograr el cambio de contraseña de manera exitosa

¡Listo! Ya puedes seguir participando en el mundo de los 140 caracteres.


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El primer tweet

Muchos de nuestros amigos lectores ya han estado tuiteando desde hace muchos años y es muy probable que no recuerden su primer tweet. Si quieres rescatar ese primer tweet, te interesa seguir leyendo este artículo de nuestro blog.

En primer tweet de todos los tiempos fue el que publicó el fundador de Twitter, Jack Dorsey (@Jack) el 21 de marzo de 2006:

El primer tweet en la historia de Twitter

La traducción al español podría ser: “poniendo a punto mi Twitter”… y bien que lo hizo, pues ya cuenta con más de 600 millones de usuarios en el mundo, y la compañía tiene un valor en la bolsa de 10.000 millones de dólares!

Pero, ¿cómo puedo buscar el primer tweet? Hay varias formas de rescatar el primer tweet que salió de una determinada cuenta de Twitter. La forma más sencilla, si tiene pocos tweets, es seleccionar la opción que te permite ver los tweets y desplazarte hasta con el cursor hasta el final de la lista. Alli encontrarás tu primer tweet. Lamentablemente si tienes una gran cantidad de tweets esa forma no te servirá. Así que sigue leyendo para que te enteres de otras maneras de lograrlo.

La segunda forma es a través del mismo portal Twitter. Con esta opción no sólo recuperarás tu primer tweet, sino que tendrás un archivo con todos los tweets por ti enviados. Lo que debes hacer es ingresar a tu cuenta Twitter por el portal www.Twitter.com y seleccionar el menú de herramientas que se encuentra ubicado en la parte superior derecha de la
pantalla (el ícono con forma de engranaje).

Primer paso para obtener el archivo con el histórico de tweets.
Una vez que se desglosa el menú, selecciona la opción “Configuración”. En la opción “cuenta”, ve a la parte inferior de esa ventana y pulsa el botón “Solicita tu archivo”. Twitter te enviará un archivo con el listado de todos tus tweets. El tiempo que Twitter se tome en enviarte el archivo, dependerá del movimiento que tengas en tu cuenta.
Solicitud del archivo a Twitter.com
Otra forma de buscar el primer tweet enviado desde una cuenta de Twitter es usando la aplicación:
Simplemente introduce tu nombre de usuario y podrás recordar ese primer tweet que te inició en el mundo de los 140 caracteres.
 
La aplicación Discover para la búsqueda del primer tweet.
Como verás el primer tweet puede conocerse por ti o por cualquier persona. Por ello es importante que si piensas comenzar otra cuenta Twitter (o la primera, pues te estás iniciando) dediques un tiempo y redactes un mensaje que marque, de manera clara, cuál será tu estilo en este poderoso medio de microblogging. Recientemente, Twitter está recomendando a los que abren cuentas nuevas, que usen el hashtag #Miprimertweet. Una técnica para animar a los usuarios a participar más activamente en esta red social.


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Por qué tengo que usar Twitter?

Tengo muchos amigos y conocidos que aún no tienen cuenta en Twitter, otros tantos abrieron una cuenta hace mucho tiempo y no recuerdan nada de ella; ni su contraseña (password), ni su nombre de usuario (username) y tampoco la cuenta de correo electrónico asociada a su suscripción.

Twitter como amplificador de información
Twitter es una excelente herramienta de comunicación 2.0

Si eres una de esas personas, o simplemente te sientes identificado con algunas de las aseveraciones del párrafo anterior, este artículo puede interesarte, por lo que te invito a que sigas leyendo.

He escrito en forma de testimonio  experiencias que me han relatado algunas personas en los diferentes talleres que he dictado en varios estados de Venezuela. En esos testimonios identificarán algunas de las posibles razones para no tener una cuenta en una de las plataformas que ha dominado la web 2.0 en los últimos años, léase: Twitter.

Testimonio de un profesor universitario:

“Yo no tengo cuenta en Twitter, porque ya no tengo tiempo para procesar todo lo que me llega vía correo electrónico, mensajes de texto y de voz. Para mí es imposible manejar toda esa carga de información y… sinceramente, no quiero abrir esa otra compuerta”.

Testimonio de un estudiante universitario:

“Actualmente no tengo cuenta en Twitter, pues eso causa adicción. Tuve una y la cerré porque no hacía nada más que estar metido allí”

Testimonio de una persona jubilada (tercera edad):

“He vivido feliz hasta ahora sin Twitter. No creo que lo necesite.”

Testimonio de un ama de casa:

“Yo no entiendo cómo funciona. Antes solía leerlo, pero ya no lo hago. Nunca he escrito nada por el pajarito”.

Vemos que hay muchas razones por las que todavía muchas personas no participan en Twitter y todas ellas son respetables. En el caso del joven estudiante, que es poco común, no creo que sea adecuado insistir. Si existió una adicción, ¿cómo podemos insistir en que participe nuevamente en este mundo de los 140 caracteres? Eso sería como decirle a una persona que pertenece a Alcohólicos Anónimos, que se tome un traguito, que no le pasará nada!

A lo largo de estos años he aprendido a respetar todas las posturas personales, pero siempre me he puesto a la orden por si quieren participar en la red y no saben cómo. Para estas personas he diseñado y dictado una serie de talleres básicos e intermedios para el manejo de Twitter, algunos de ellos los he hecho públicos y los he compartido en la plataforma de slideshare:

Twitter ha demostrado ser una herramienta comunicacional estupenda. Nos conecta de una forma rápida y sencilla y no importa de qué lado del globo estemos. Podemos enterarnos de las noticias en forma inmediata, sin ningún tipo de filtros editoriales. Esta última característica le hace ser a veces poco precisa y sujeta al manejo inescrupuloso de ciertas personas, que la usan para fines poco nobles: como campañas de rumores para afectar la imagen y credibilidad de figuras públicas.

Twitter nos iguala con todos, podemos conocer hechos y opiniones de celebridades de primera fuente. También nos ha convertido en reporteros, pues podemos registrar y divulgar eventos de todo tipo. Algunos expertos señalan que herramientas como el Twitter han democratizado las comunicaciones en el mundo moderno.

Para concluir quisiera decirles que estemos o no conectados a Twitter, el pajarito seguirá trinando, cantando… tuiteando. Te invito a que lo escuches… y, ¿por qué no? Lo acompañes en su canto!


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